Политика возврата

Последнее обновление: 28 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата ("Политика") определяет условия и процедуры возврата средств в случае, если Clear Montedge предложит какие-либо платные услуги, цифровые продукты или другие коммерческие предложения в будущем.

В настоящее время наш веб-сайт clearmontedge.com предоставляет:

• Бесплатный доступ ко всем информационным статьям и материалам
• Бесплатные образовательные ресурсы о цифровой безопасности
• Бесплатные экспертные обзоры мессенджеров и технологий шифрования

Поскольку весь контент предоставляется бесплатно, возврат средств в настоящее время не применяется.

2. Бесплатные услуги

Все материалы и информация на нашем сайте предоставляются на безвозмездной основе. Пользователи имеют свободный доступ к:

• Статьям блога о безопасных коммуникациях
• Аналитическим обзорам мессенджеров
• Образовательным материалам по кибербезопасности
• Новостям и трендам в области цифровой приватности

Так как эти услуги являются бесплатными, вопросы возврата средств не возникают.

3. Возможные будущие платные услуги

В будущем Clear Montedge может предложить следующие платные услуги или продукты:

• Премиум-подписка с расширенным доступом к эксклюзивному контенту
• Персональные консультации по вопросам цифровой безопасности
• Онлайн-курсы и образовательные программы
• Электронные книги и руководства
• Вебинары и мастер-классы

В случае введения таких услуг, будут применяться следующие условия возврата.

4. Условия возврата для цифровых продуктов

4.1. Период возврата

Для цифровых продуктов и онлайн-услуг будет предоставлен период возврата:

• 14 дней с момента покупки для большинства цифровых продуктов
• 7 дней для онлайн-курсов после начала доступа к материалам
• 48 часов для персональных консультаций (до их проведения)

4.2. Условия для возврата

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в установленный период
• Продукт или услуга не соответствуют описанию
• Технические проблемы препятствуют доступу к приобретенному контенту
• Услуга не была предоставлена в согласованный срок

4.3. Исключения

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

• Полностью использованные или загруженные цифровые продукты (после 80% просмотра/использования)
• Персональные консультации, которые уже состоялись
• Завершенные курсы или вебинары, к которым был получен доступ
• Изменение личных обстоятельств покупателя
• Нарушение условий использования или политики сервиса

5. Подписки и рекуррентные платежи

5.1. Отмена подписки

Пользователи смогут отменить подписку в любое время:

• Отмена вступает в силу с конца текущего оплаченного периода
• Доступ к премиум-контенту сохраняется до окончания оплаченного периода
• Частичный возврат за неиспользованное время не производится

5.2. Возврат за подписку

Возврат средств за подписку возможен:

• В течение 14 дней с момента первого платежа (для новых подписчиков)
• При технических проблемах, препятствующих доступу к сервису более 48 часов
• При ошибочном двойном списании средств

6. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств (в случае введения платных услуг) необходимо:

1. Связаться с нами по email: info@clearmontedge.com
2. Указать в письме:
   • Номер заказа или транзакции
   • Дату покупки
   • Название продукта или услуги
   • Причину запроса возврата
   • Подтверждающие документы (если применимо)
3. Дождаться рассмотрения — мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
4. Получить решение — вы получите уведомление о принятом решении

7. Сроки возврата средств

В случае одобрения возврата:

• Решение принимается в течение 5-7 рабочих дней
• Возврат средств осуществляется в течение 10-14 рабочих дней после одобрения
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Фактическое зачисление средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы

8. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат:

• При частичном использовании продукта или услуги
• При технических проблемах, затронувших только часть сервиса
• По решению администрации в особых обстоятельствах

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части продукта или услуги.

9. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Кредит на сайте — возможность использовать сумму покупки для других продуктов или услуг
• Обмен продукта — замена на другой продукт эквивалентной стоимости
• Продление доступа — дополнительное время доступа к услуге
• Техническая поддержка — помощь в решении проблем, препятствующих использованию

10. Технические проблемы

Если вы испытываете технические трудности с доступом к приобретенному контенту:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки до подачи запроса на возврат
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов
• Если проблема не может быть решена, будет предложен полный возврат

11. Мошенничество и злоупотребления

Clear Montedge оставляет за собой право отклонить запрос на возврат в случае:

• Подозрения в мошеннических действиях
• Систематических запросов на возврат от одного пользователя
• Нарушения условий использования или попытки несанкционированного доступа
• Использования возвратов для получения бесплатного доступа к контенту

12. Изменения в политике возврата

Clear Montedge оставляет за собой право изменять условия данной Политики возврата:

• При введении новых продуктов или услуг
• В связи с изменением законодательства
• Для улучшения качества обслуживания клиентов

Существенные изменения будут объявлены на сайте, и дата обновления будет указана в начале документа.

13. Применимое законодательство

Данная Политика возврата регулируется законодательством Республики Узбекистан и соответствует международным стандартам защиты прав потребителей, включая право на возврат для цифровых продуктов в течение 14 дней.

14. Разрешение споров

В случае несогласия с решением о возврате:

• Вы можете обратиться с повторным запросом, предоставив дополнительную информацию
• Мы стремимся разрешить все споры мирным путем
• При невозможности достижения соглашения вопрос может быть передан в компетентные органы защиты прав потребителей

15. Контактная информация

16. Заключительные положения

Данная Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования веб-сайта Clear Montedge. В случае противоречий между Политикой возврата и Условиями использования преимущество имеют Условия использования.

Еще раз напоминаем: В настоящее время все материалы на сайте Clear Montedge предоставляются бесплатно. Данная Политика возврата вступит в силу только в случае введения платных услуг или продуктов, о чем будет объявлено заранее.

Мы благодарим вас за интерес к Clear Montedge и за то, что вы цените качественную информацию о цифровой безопасности!